Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nos produits sont des articles intimes. Pour protéger chaque client, ils suivent des règles de retour particulières, que nous vous expliquons clairement ci-dessous.

Exception d'hygiène : un produit ouvert ne peut pas être retourné

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Dès que l'emballage de protection d'un produit intime a été ouvert, il ne peut plus être retourné ni échangé.

Produit non ouvert : droit de rétractation de 14 jours

Si votre article est toujours dans son emballage d'origine, scellé et intact, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

• Prévenez-nous dans les 14 jours via notre page contact, en indiquant votre numéro de commande.
• Renvoyez l'article, toujours scellé, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
• Après réception et vérification, nous vous remboursons le prix payé et les frais de livraison standard sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.

Produit abîmé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive abîmée, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), nous remplaçons ou remboursons l'article sans frais pour vous, retour compris le cas échéant, même si l'emballage a été ouvert.

Demandes que nous ne pouvons pas accepter

Les articles ouverts ou utilisés qui ne sont pas défectueux, les retours sans preuve d'achat et les demandes de rétractation reçues après le délai de 14 jours.